E-commerce lidera queixas sobre entregas em São Paulo
Entre novembro do ano passado e janeiro deste ano, 4.838 queixas foram feitas ao Procon-Sp sobre os serviços de entrega do Estado. O número representa um aumento de 79% em relação às reclamações realizadas no mesmo período do ano passado, quando foram 2.690 registros. Isso significa que foram feitas 54 queixas por dia ao órgão sobre a entrega de produtos e serviços.
As empresas mais reclamadas foram B2W (que inclui Americanas.com, Submarino e Shoptime), Comprafacil, Telefônica e Pontofrio.com (veja a lista completa na imagem). O ranking inclui lojas físicas e eletrônicas.
As dez empresas com mais registros somam, juntas, 2.405 queixas, quase metade do total. Os principais problemas são: não entrega ou demora na entrega do produto, item entregue diferente do pedido e não fornecimento de serviço.
O Procon diz que, desde 2009, autuou 340 empresas e aplicou R$ 32 milhões em multas por violação à lei da entrega. Quem tem problemas com e-commerce pode registrar a reclamação pelo site do órgão (www.procon.sp.gov.br).
Queixas sobre lojas físicas devem ser feitas em um posto do órg
Com informações de: Band
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LEI Nº 9.610, DE 19 DE FEVEREIRO DE 1998.
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